Problemas relatados pelos usuários
Clientes do Eight Sleep relataram dificuldades para dormir devido a falhas técnicas, incluindo dispositivos com mau funcionamento que os mantinham acordados ou os acordavam com excesso de calor. Alarmes básicos também falharam durante quedas nos servidores da empresa.
Resposta da Eight Sleep
Matteo Franceschetti, CEO e cofundador da Eight Sleep, respondeu aos problemas em um comunicado via X:
A interrupção da AWS afetou parte de nossos usuários, prejudicando seu descanso. Lamentamos profundamente por isso. Estamos tomando duas medidas urgentes:
1) Restaurando todos os recursos conforme a AWS se normaliza. Atualmente, os dispositivos operam, mas alguns dados podem ter atrasos.
2) Garantindo a estabilidade do Pod com monitoramento contínuo.
Modo offline via Bluetooth
Após a falha, a Eight Sleep liberou um recurso de controle local que funciona via Bluetooth quando os servidores estão inativos. Alexandra Zatarain, cofundadora da empresa, confirmou que os usuários podem ajustar temperatura e ligar/desligar o Pod mesmo sem internet.
Por que o controle local demorou?
Embora a novidade alivie os usuários, muitos questionam por que a Eight Sleep não adotou essa solução antes. Interrupções anteriores e problemas de Wi-Fi já haviam exposto essa necessidade. A empresa, no entanto, enfrenta desafios financeiros: sem conexão obrigatória, fica mais difícil justificar assinaturas como o Autopilot, essenciais para sua receita.
Um usuário revelou que a empresa já trabalhava no modo offline após uma falha em junho. A recente queda da AWS acelerou o lançamento, evitando que mais noites de sono fossem perdidas.
O que é o modo offline da Eight Sleep?
É um recurso que permite controlar o Pod via Bluetooth quando os servidores estão inativos, ajustando temperatura e ligando/desligando o dispositivo sem internet.
Por que a Eight Sleep não tinha controle local antes?
A empresa dependia de conexão online para assinaturas como o Autopilot, vital para seu modelo de negócios. O modo offline reduz esse vínculo.
Quais funções funcionam sem internet?
No modo offline, é possível ligar/desligar o Pod, ajustar temperatura e nivelar a base, mas recursos avançados podem exigir conexão.