Nos últimos tempos, muitas empresas e instituições estão abandonando seus programas formais de diversidade, equidade e inclusão (DEI). Mas será que isso significa que seu marketing deve ignorar a pluralidade do público? Se sua marca não representa seus clientes, prepare-se para perdê-los!
IGNORAR A DIVERSIDADE É UM TIRO NO PÉ!
A diversidade vai muito além de um discurso bonito. Dados do Censo dos EUA mostram que mais de 40% da população americana é composta por pessoas não brancas. E esse número só cresce! Sem falar em outras diferenças: gênero, idade, deficiência, religião, orientação sexual, origem nacional… O mundo é diverso e seu conteúdo precisa refletir isso!
E tem mais: incluir diferentes vozes no marketing não é só um dever social – é um ótimo negócio! Uma pesquisa do Google revelou que 64% dos consumidores tomam alguma ação ao ver um anúncio inclusivo. Entre grupos como negros, latinos e LGBTQ+, esse número chega a 85%!
DIVERSIDADE AUMENTA AS VENDAS – E QUEM DIZ ISSO SÃO OS NÚMEROS!
Carlos Santiago, especialista em marketing multicultural, já alertou: “Anúncios verdadeiramente diversos aumentam a percepção da marca e impulsionam a lealdade do consumidor”. Ou seja, ignorar essa realidade significa perder relevância e, pior, dinheiro!
MARKETING INCLUSIVO NÃO É SÓ COLOCAR UMA FOTO DIVERSA!
Sabe aquele velho truque de colocar uma imagem com pessoas de diferentes etnias e achar que resolveu o problema? Esqueça! Representatividade de verdade vai muito além disso. Seu público precisa se sentir visto, compreendido e respeitado. Isso exige conteúdos pensados de forma estratégica, desde a linguagem até a experiência do usuário.
DIVERSIDADE E INCLUSÃO: O “QUÊ” E O “COMO”
A especialista Rita Mitjans define bem a diferença: “Diversidade é o ‘quê’; inclusão é o ‘como’”. Ou seja, não basta reconhecer que seu público é diverso – você precisa garantir que todos se sintam valorizados e engajados.
Grandes marcas já entenderam isso! A Dove, por exemplo, construiu um império valorizando a beleza real. Desde 2004, sua campanha para exaltar mulheres de todas as idades, raças e tipos físicos virou um diferencial competitivo. O resultado? Sucesso duradouro e lealdade dos clientes!
COMO TRANSFORMAR SEU MARKETING EM UMA POTÊNCIA INCLUSIVA?
Se você quer criar conteúdos que realmente representem seu público, siga essas dicas:
✅ Pesquise seu público: Não dá para incluir quem você não conhece! Descubra quais grupos consomem seus produtos e o que eles valorizam.
✅ Monte um time diverso: Se sua equipe for composta apenas por pessoas com a mesma visão de mundo, como criar campanhas inclusivas? Traga novas perspectivas!
✅ Escreva para todos: Treine sua equipe para evitar vieses inconscientes e siga guias de estilo que priorizam linguagem inclusiva.
✅ Acesse todos os públicos: Use legendas em vídeos, texto alternativo em imagens e navegação acessível para pessoas com deficiência. Pequenos detalhes fazem toda a diferença!
INCLUSÃO NO MARKETING: UMA OPORTUNIDADE SEM FIM!
A diversidade não pode ser uma estratégia temporária ou uma simples marcação de checklist. É um compromisso contínuo, que fortalece sua marca e amplia seus resultados. Quanto antes sua empresa entender isso, mais forte ela será no mercado!
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